Envíos y devoluciones
Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Estados Unidos. Una vez confirmado tu pedido, lo despachamos en un plazo máximo de 48 horas. El tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino. También enviamos los sábados; los pedidos que salen en domingo pueden variar la fecha de entrega.
Al confirmar tu pedido recibirás un email de confirmación. Paga de forma segura en nuestra web con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, y te enviaremos el número de seguimiento en cuanto tu joya salga del taller.
Para envíos a Colombia, las joyas se despachan desde nuestro taller en Colombia. Los gastos de aduana y aranceles corren por cuenta de Aluna, así que no tendrás cobros adicionales por ese concepto.
Cambios y Devoluciones
- Se aceptan cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.
- Las joyas deben estar en perfectas condiciones e incluir el empaque original.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de piezas personalizadas o artículos en promoción.
Garantía
Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolveremos.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, golpes, caídas, la exposición a productos químicos ni el desgaste natural de la pieza con el paso del tiempo.
Cuidado de tus joyas
Para que tu pieza dure más tiempo: guárdala en su bolsa de terciopelo, límpiala con un paño suave y evita el contacto prolongado con agua, perfumes y productos químicos. Por el momento no ofrecemos ajustes de talla: nuestras piezas son de talla única.
- Es lo último que te pones y lo primero que te quitas.
- Deja que los perfumes, lociones y aceites se absorban primero. Ponte la pieza al final, una vez que tu piel esté seca.
- Evita el contacto con el agua.
- Quítate la pieza antes de ducharte, nadar o entrar al mar. El cloro y la sal son adversarios pacientes de cualquier metal fino.
- Guárdala en su bolsita.
- Guarda cada pieza por separado, en su bolsita Aluna o envuelta en un paño suave, lejos de otros metales.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, envío o garantía, contáctanos en info@alunabrandco.com o al teléfono +1 (305) 555-0199.