Preguntas Frecuentes
Todo lo que quieres saber sobre nuestras joyas, los envíos y los pedidos.
¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestras piezas se elaboran a mano en Colombia con peltre o bronce, y reciben dos baños de oro de 24 quilates con un sellado de laca a alta temperatura. Son diseños hipoalergénicos, pensados para durar.
¿Las piedras son naturales? ¿Las esmeraldas son reales?
Sí. Trabajamos con piedras naturales y esmeralda cruda, la piedra representativa de Colombia. Cada piedra tiene formas, colores y vetas propias, por lo que no existen dos joyas iguales.
¿Qué significa "esmeralda cruda"?
La esmeralda cruda es la piedra en su estado natural, sin tallar ni pulir, manteniendo su forma y vetas originales. Así, cada pieza conserva la esencia única de la piedra.
¿Puedo mojarme o ducharme con la joya?
Recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes, lociones o productos químicos. Para que la pieza dure más, quítatela antes de ducharte, nadar o hacer ejercicio.
¿Cómo debo cuidar mi joya para que dure más?
Guárdala en su bolsa de terciopelo, límpiala suavemente con un paño suave y evita golpes, caídas y la exposición a productos químicos o perfumes.
¿Las piezas tienen garantía?
Sí, todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre el mal uso, golpes, caídas, exposición a productos químicos ni el desgaste natural con el tiempo.
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Realizamos envíos a Estados Unidos y Colombia. Una vez confirmado el pedido, se despacha en un máximo de 48 horas y la entrega suele tardar de 3 a 5 días hábiles, según el destino. Los envíos a Colombia salen de nuestro taller en Colombia y los gastos de aduana y aranceles corren por cuenta de Aluna.
¿Cómo sabré mi talla? ¿Ofrecen ajuste de talla?
Por el momento no ofrecemos ajustes de talla: nuestras piezas son de talla única. Si tienes dudas sobre la talla de un anillo o pulsera, escríbenos y te asesoramos.
¿Cómo llega la joya a mis manos?
Cada joya llega en una caja con una bolsa de terciopelo, junto a una tarjeta de agradecimiento y la explicación escrita a mano de su símbolo e historia.
¿Cómo se realiza el pago?
El pago se realiza de forma segura a través de la pasarela de pago Square. A los pedidos se les aplica el impuesto sobre las ventas vigente en Florida.
¿Cómo puedo contactar con Aluna?
Puedes escribirnos a info@alunabrandco.com o usar nuestro formulario de contacto. Estamos en Sawgrass Mills, Miami, junto a U.S. Polo Assn.